984 Zuschriften in 17 Wochen - eine statistische Auswertung unserer Tätigkeit
Stefan O. schrieb am 27.11.2016
Nach dem unsere letzte Auswertung am 05. August diesen Jahres erfolgte, möchten wir nun für alle Interessierten aktuelle Daten zu unserer niederschwelligen Online-Beratung sorgenmail.de veröffentlichen.
Zunächst haben wir die vergangenen 17 Wochen genutzt, um einige Arbeiten an unserer Webseite, aber vor allem auch an unserem Beratungsbereich durchzuführen. Waren sie bei der Webseite eher optischer und struktureller Art, wurden im Beratungsbereich, teilweise auf Grund von seitens der Nutzer erfolgten Rückmeldungen, einige kleinere Fehlerkorrekturen vorgenommen und neue Funktionen implementiert.
Eine grundlegende Änderung ist, dass die Antworttexte unserer Berater nicht länger als E-Mail versendet werden, sondern lediglich eine Benachrichtigung über eine neuvorliegende erfolgt. Diese kann, wie bisher auch schon, online im Zuschriftenverlauf nach erfolgter Authentifizierung aufgerufen und sogleich vom Ratsuchenden mit einer Rückmeldung beantwortet werden.
Geändert hat sich also, dass unsere Antworten zu lesen ohne Authentifizierung nicht länger möglich ist.
Im Zeitraum vom 05. August bis 27. November 2016 haben uns 984 Zuschriften erreicht, was rund 58 neuen Zuschriften wöchentlich entspricht. Diese wurden durchschnittlich innerhalb von 48 Stunden durch unsere ehrenamtlichen Berater beantwortet, so dass wir unsere intern angestrebte Reaktionszeit trotz dieser überwältigenden Anzahl einhalten konnten.
Die schnellste Reaktionszeit hatten wir bei Zuschriften zu Schwangerschaftskonflikten, hier erhielten die Ratsuchenden durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort unserer Berater.
Nach wie vor die häufigste gewählte Kategorie ist mit 344 Zuschriften Probleme mit sich selbst. In 180 Fällen lagen die Probleme in der Familie und in 169 Zuschriften ging es um Liebeskummer. Bei 127 Zuschriften wurde die Kategorie Selbstmordgedanken gewählt.
Durchschnittlich wurden im ausgewerteten Zeitraum 31 Beratungen von jedem aktiven Berater übernommen. Die Dauer einer Beratung, also die Zeit von der ersten Zuschrift des Ratsuchenden bis zur letzten Antwort des Beraters, ist auf 11,3 Tage gestiegen, was einem Plus von 14,6% entspricht.
Die aktuell am längsten dauernde, noch aktive Beratung wird seit 469 Tagen geführt und enthält 257 ausgetauschte Nachrichten.
Perspektivisch planen wir unseren Community-Bereich zu erweitern, um der Peer-Beratung, also dem Austausch zwischen den Ratsuchenden untereinander, mehr Raum zu geben. Es sollen außerdem weitere Soforthilfen entstehen, die erste Orientierung bei häufiger auftretenden Problematiken bieten sollen. Zu dem möchten wir unser Beraterteam um weitere, qualifizierte Engagierte erweitern.
Zunächst haben wir die vergangenen 17 Wochen genutzt, um einige Arbeiten an unserer Webseite, aber vor allem auch an unserem Beratungsbereich durchzuführen. Waren sie bei der Webseite eher optischer und struktureller Art, wurden im Beratungsbereich, teilweise auf Grund von seitens der Nutzer erfolgten Rückmeldungen, einige kleinere Fehlerkorrekturen vorgenommen und neue Funktionen implementiert.
Eine grundlegende Änderung ist, dass die Antworttexte unserer Berater nicht länger als E-Mail versendet werden, sondern lediglich eine Benachrichtigung über eine neuvorliegende erfolgt. Diese kann, wie bisher auch schon, online im Zuschriftenverlauf nach erfolgter Authentifizierung aufgerufen und sogleich vom Ratsuchenden mit einer Rückmeldung beantwortet werden.
Geändert hat sich also, dass unsere Antworten zu lesen ohne Authentifizierung nicht länger möglich ist.
Im Zeitraum vom 05. August bis 27. November 2016 haben uns 984 Zuschriften erreicht, was rund 58 neuen Zuschriften wöchentlich entspricht. Diese wurden durchschnittlich innerhalb von 48 Stunden durch unsere ehrenamtlichen Berater beantwortet, so dass wir unsere intern angestrebte Reaktionszeit trotz dieser überwältigenden Anzahl einhalten konnten.
Die schnellste Reaktionszeit hatten wir bei Zuschriften zu Schwangerschaftskonflikten, hier erhielten die Ratsuchenden durchschnittlich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort unserer Berater.
Nach wie vor die häufigste gewählte Kategorie ist mit 344 Zuschriften Probleme mit sich selbst. In 180 Fällen lagen die Probleme in der Familie und in 169 Zuschriften ging es um Liebeskummer. Bei 127 Zuschriften wurde die Kategorie Selbstmordgedanken gewählt.
Durchschnittlich wurden im ausgewerteten Zeitraum 31 Beratungen von jedem aktiven Berater übernommen. Die Dauer einer Beratung, also die Zeit von der ersten Zuschrift des Ratsuchenden bis zur letzten Antwort des Beraters, ist auf 11,3 Tage gestiegen, was einem Plus von 14,6% entspricht.
Die aktuell am längsten dauernde, noch aktive Beratung wird seit 469 Tagen geführt und enthält 257 ausgetauschte Nachrichten.
Perspektivisch planen wir unseren Community-Bereich zu erweitern, um der Peer-Beratung, also dem Austausch zwischen den Ratsuchenden untereinander, mehr Raum zu geben. Es sollen außerdem weitere Soforthilfen entstehen, die erste Orientierung bei häufiger auftretenden Problematiken bieten sollen. Zu dem möchten wir unser Beraterteam um weitere, qualifizierte Engagierte erweitern.
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