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Die niedrigschwelligen Angebote der Bahnhofsmission am Ostbahnhof stehen allen Menschen offen – an 365 Tagen im Jahr. Das Team aus haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitern kümmert sich vor allem um die Nöte der Reisenden „ohne Fahrkarte“. Ein Gespräch, eine Tasse Tee, ein Butterbrot im rechten Augenblick, die richtige Adresse für den Weg aus der Wohnungslosigkeit zurück ins gesellschaftliche Leben oder andere Problemlösungen sind hier ebenso gefragt wie die Hilfe am Bahnsteig. 

Derzeit besuchen etwa 150 Gäste täglich die Bahnhofsmission am Ostbahnhof. Daraus ergibt sich ein hoher Reinigungsaufwand. Um die ehrenamtlichen Mitarbeiter zu entlasten, ist eine professionelle Reinigung nötig.